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| 中油华北销售公司服务保障北京奥运会纪实 | |||||
| 作者：佚名 新闻来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-8-29 收藏此页到365Key | |||||
中油华北销售公司服务保障北京奥运会纪实信守承诺，助力平安奥运 北京奥运会期间，华北销售坚决贯彻集团公司总经理蒋洁敏在奥运合作伙伴签字仪式上的讲话精神和考察华北销售服务保障奥运工作时提出的“四项硬任务，一条硬要求”，始终以集团公司奥运战略为指导，以“五保四防”——保安全、保供应、保服务、保形象、保和谐；防危机、防危险、防危害、防恐怖为硬任务，大力弘扬“更快、更高、更强”的奥运精神，坚持“更实、更细、更好”的工作标准，以高度政治责任感和历史使命感，从内部、外部两个战场和公司、省市分公司、地市分公司三个层面展开攻坚战，确保库站安全、市场供应、优质服务、品牌形象与环境和谐。 为保障北京奥运会蓝天工程目标的实现，奥运会开幕之前，华北销售按照中国石油股份公司、销售公司的安排，投资4亿元完成562座加油站、10座油库和262辆油罐车的油气回收改造任务。 围绕保障安全奥运的目标，华北销售成立应急指挥部和应急办公室，建立分级预防预警机制和安全监控体系，使京津地区的加油站实现全天候监控；分级落实领导干部全日制巡查制度，层层签订安全工作保证书，完善责任追究体系；对特殊地段的53座加油站安装防爆阻隔系统，在16座油库安装视频监控、电子巡更、溢油报警、可燃气体报警、周界入侵报警等先进安全装置；完成3座油库、295座加油站的安全改造，筑牢一条奥运安全保障线。 北京奥运会期间，华北销售进一步重点强化五项措施。一是公司领导和所属分公司领导承包重点库站。华北销售将3个奥运会协办城市的92个重点加油站、10座油库承包到人。各承包人每周至少到承包点督导工作一次，比赛场馆周边库站赛时全天值守。二是落实副处级以上干部应急值班制度和两级机关库站驻点责任制。应急值班及时处理各种突发紧急事件，进驻一线的机关工作人员24小时轮流值班。三是加强库站安全管理，加油站严格“一口进、一口出”和限量放行规定，油库严格执行出入制度，加强对出入库人员和车辆的管理。四是落实以“谁主管、谁负责”为核心的各项安全制度，强化安全质量保障督查。督查组每周至少对一个下属分公司进行督查指导。五是加强与地方政府的联系与沟通，重点库站协调武警或公安机关值守和巡守，配备驻站保安，形成警企联防、部门联动、企地共建的良好工作机制。 开通“绿色通道”，均衡稳定市场供应 服务保障奥运，最根本的是确保油品供应万无一失。华北销售按照“综合协调、动态跟踪、超储库存、运行监控、应急处理”的原则，组建资源调度指挥中心，制定“奥运期间综合应急预案”和“资源管理责任制”等，建立最低经营库存与应急库存管理机制，全面强化资源保障。 多渠道落实资源流向。华北销售在发挥配置内部资源主渠道优势的同时，加强与东北、西北、华北炼油企业的产销协调衔接，将分散销售的小品种资源集中使用，在不影响效益的情况下，与地方开展资源互供合作，开辟新的外采渠道；以汽油资源串购柴油资源的方式，调剂稀缺，优化结构，解决资源不足、结构失衡的矛盾。 优化调运组织，提高配送能力。华北销售与中国石油运输公司共同制定奥运配送预案，及时办理136通行证，克服单双号和零时至六时夜间配送的限制。超前做好北京地区京标油调运组织，协调北京路局在大港、任丘3个京标专列的基础上，为大港增加1个京标专列，使大港2万吨计划提前5天完成；利用任丘发运秦东汽油车体，克服太原局进京流向限制，全月调运京Ⅳ汽油1。92万吨（9。5列），华奥京标库存全部进京，北京地区8月初库存比7月初增加4。28万吨，达到11。68万吨。8月份，华北销售统筹东北、大港、任丘发运，严格控制发运次序，并把石楼油库等列为重点配送库，用2万吨代储库容作为调剂，保证调运有序进行，奥运期间京Ⅳ油库存始终保持在13万吨左右的水平，保证北京地区20天以上的供应。 分阶段、分品种、分地区、分油库建立资源应急储备。奥运期间，华北销售协调应急储备2万吨成品油，使北京地区的库存储备量达到8万吨，天津地区达到1。5万吨，冀东地区达到5万吨。 严肃销售纪律，控制销售节奏。8月份，华北销售共投放油品资源63万吨，其中北京14。3万吨，有力保障了涉奥城市和沿线重点加油站的市场供应。 开展“微笑服务”，展示中国石油风采 为做好服务保障奥运工作，华北销售突出专业化，注重规范化，强调便捷化，彰显亲情化，按照《加油站细节管理手册》的要求，对涉及奥运的9个地区、高速公路和景区沿线的600余座加油站进行全面规范，其中350座经过形象包装和规范标识，建成符合销售企业软、硬件要求和队伍建设标准的样板站。 承办奥运比赛项目城市的华北销售所属加油站，根据场地特点开辟奥运车辆、出租车绿色通道，设立提示标牌，保证加油车辆得到方便、快捷的服务。华北销售对辖区内IC卡全面升级，实现华北地区跨省交易和无障碍消费。 此外，华北销售还编制包括涉奥加油站顾客服务礼仪标准、文明用语、沟通技巧、英语应答和奥运场馆线路等内容的《奥运服务操作手册》，开设20条奥运服务热线，为司机提供线路引导、油品咨询、投诉处理等服务。华北销售还特地在北京开设2条外宾服务热线，专门为外宾提供咨询服务。 华北销售还以“奥运‘油’我更精彩”为主题，启动“奥运服务之星”评选活动，通过张贴“奥运服务之星”海报、按规定流程和标准组织评选，共评出“奥运服务之星”100名。奥运期间，获得“奥运服务之星”称号的员工佩戴统一制作的胸牌上岗。 为加强销售一线力量，华北销售专门从河北和山西分公司抽调30名优秀加油站经理，协助北京分公司搞好奥运服务；从高校招募100名大学生志愿者，负责奥运周边加油站、黄金旅游景点附近加油站和精品加油站的车辆引导与翻译，并把《北京驾车族出行消费指南——中国石油奥运专版》和《润滑油手册》印发给各加油站，奥运期间在中国石油北京加油站加油的司机都可免费领取。 华北销售16天高质量的服务保障工作，擦亮了中国石油“宝石花”。 |
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